Cher lecteur de Revenus Secrets,
L’autre jour, j’entends frapper à la porte. Je regarde ma femme et je lui demande : « Tu attends quelqu’un ? Moi, non. » Elle fait « non » de la tête, et je me dis : « Qui sont ces monstres qui débarquent encore chez quelqu’un sans avertir ? »
Mais c’est ce que nous sommes devenus, en tant qu’espèce. Une espèce qui préfère communiquer via des SMS – ou pas du tout – au lieu de le faire par téléphone ou bien en personne. Rien que l’an dernier, 7,8 milliards de SMS ont parcouru le monde.
Le problème auquel beaucoup d’entreprises sont confrontées est le suivant : elles ne parviennent pas à s’adapter aussi vite que la communication interpersonnelle.
Il y a encore peu, nous utilisions le fax au lieu de l’e-mail. Bon sang, certaines entreprises le font encore. Et… attention… si une société a besoin d’envoyer quelque chose par la poste. La moitié des gens d’aujourd’hui ne savent pas comment acheter des timbres, ni poster une lettre.
Les services clients des entreprises ont en grande partie évolué de la même façon, en communiquant en personne, puis par téléphone, puis de façon électronique. Toutefois, un décalage de plusieurs années persiste par rapport à ce que les gens utilisent le plus.
La communication face à face est lente, obsolète et chère pour les entreprises. Mieux vaut laisser ça aux petits commerces.
Le téléphone est plus rapide, mais les temps d’attentes prolongés énervent beaucoup de monde.
La communication électronique est devenue une évolution naturelle, mais lorsque des agents jonglent avec de multiples messages en même temps, cela peut être éprouvant et onéreux. Même si les réponses arrivent plus vite pour les clients, c’est pénible pour les agents et cela peut affecter la qualité.
Et c’est là qu’entre en jeu notre recommandation d’aujourd’hui : LivePerson (NASDAQ : LPSN).
Des interactions animées par l’intelligence artificielle (IA)
LivePerson est l’une des entreprises à l’origine des messageries B2C (« business-to-consumer » : de l’entreprise au consommateur), puis elle a évolué vers sa plateforme nommée LiveEngage en 2015-2016. Cet éditeur de logiciels utilise l’intelligence artificielle pour aider ses clients à gérer leurs relations-clients.
En gros, cette société technologique permet à une entreprise d’automatiser ses communications-clients et son service clients.
L’intégration de l’intelligence artificielle est un composant clé, pour les produits de cette société. Avant cela, le logiciel LivePerson était animé par de véritables personnes. Même si c’est encore vrai dans certains cas, la société a transformé sa plateforme de messagerie en utilisant des « bots » [NDR : systèmes interactifs robotisés] et l’intelligence artificielle.
La mise en oeuvre de bots et de l’IA offre plusieurs avantages. D’abord, elle supprime la nécessité d’avoir des armées d’agents pour administrer les messages. Ensuite, cela évite aux clients d’être mis en attente ou d’être transférés.
Avant que LivePerson ne passe à la messagerie basée sur l’IA, la société avait progressé de 22%, en moyenne, chaque année, pendant dix ans. Malheureusement, en opérant une telle transition sur un produit, elle a brièvement interrompu sa croissance.
Toutefois, l’an dernier, LivePerson a officiellement achevé la transition vers LiveEngage et l’on constate non seulement un retour de la croissance, mais également que le chiffre d’affaire est désormais plus élevé qu’avant la transition.
Offrir le commerce conversationnel au monde de l’entreprise
Au début du siècle, le consommateur communiquait surtout via des appels téléphoniques.
Aujourd’hui, la communication passe essentiellement par les messageries et les réseaux sociaux. C’est simple, on ne se téléphone plus. On s’envoie des SMS.
Toutefois, bien que de plus en plus de gens vivent d’Internet, les sociétés ne constatent pas encore les bienfaits qu’elles peuvent en retirer en tant qu’utilisatrices.
Seulement 11% des activités commerciales ont lieu sur Internet, dont la moitié est réalisée par Amazon.
Moins de 5% des visiteurs de sites Internet achètent vraiment quelque chose. Pourtant, 60 à 80% des gens qui contactent un centre d’appel sont d’abord allés sur le site. Les sociétés ont besoin de transformer ces contacts en commerce.
C’est ce qui a motivé la création de Maven, le moteur de commerce conversationnel que LivePerson a développé et qui fonctionne avec l’intelligence artificielle.
Maven exploite des données émanant de millions de ventes et de conversations commerciales pour faire fonctionner des bots et aider les agents humains. Bref, il forme un maillage entre humains et intelligence artificielle.
Le but est d’aider les entreprises B2C, le marketing et les sociétés ayant pignon sur rue en leur offrant un commerce conversationnel animé par de l’intelligence artificielle. Cela aidera les entreprises à transformer des contacts en recettes et/ou à améliorer leurs résultats.
La seule messagerie réduit de moitié la charge de travail autrefois associée à la voix. En ajoutant les bots et l’intelligence artificielle à la plateforme, cette charge de travail est à nouveau réduite de moitié. Cela représente une réduction totale de 75% par rapport à l’ancien système de contact oral. Même en réintégrant les tâches liées à la maintenance des bots et à l’intelligence artificielle, cela représente toujours une réduction de 50%.
Et c’est un changement que préfèrent les consommateurs, étant donné la rapidité de résolution des problèmes.
La valeur globale que cela rapporte à une entreprise a de multiples facettes :
En exploitant des transcriptions de conversations existantes, une société peut accélérer le délai nécessaire à la mise en oeuvre d’un bot. LivePerson offre également des « templates » prêts à l’emploi. En outre, des agents humains forment et surveillent l’intelligence artificielle afin de préserver la relation client.
Avec un marché potentiel total de 60 Mds$ et un chiffre d’affaires annuel total estimé aux alentours des 288 M$, LivePerson a encore un énorme marché à couvrir, et je veux être là avant tous ceux de Wall Street.
Voici comment je souhaite miser sur cette tendance en pleine progression, celle du commerce conversationnel.
Action à prendre :
Vendre 4 puts LPSN AUG2019 30 P.
C’est une option de vente sur LivePerson (NASDAQ : LPSN) d’expiration 16 août 2019 et de strike 30 $. Ce put est actuellement au prix de 1,05 $ (bid à 1 $ et ask à 1,10 $).
En faisant cela, vous obtiendrez 420 $ de revenus aujourd’hui.
En retour, vous acceptez l’obligation d’acheter des actions LPSN – mais seulement si l’action tombe en dessous de 30 $ à l’expiration le 16 août.
Si cela se produit, nous devrons investir 3 000 $ par contrat pour acheter les actions de la société.
Avec 4 contrats, c’est 12 000 $ – moins les 420 $ recueillis – pour acheter 400 actions.
Maintenant, si l’action est au-dessus de 30 $ à l’échéance, alors nous empochons les 420 $ et n’avons aucune obligation d’acheter les actions !
N’oubliez pas la relation d’un contrat à 100 actions et ne vendez JAMAIS des contrats pour plus d’actions que vous ne pouvez vous permettre d’acheter.
Dans votre compte de courtage, localisez les options de vente LPSN du 16 août 2019, 30 $ :
- Le symbole est LPSN190816P00030000.
- Ouvrez la chaîne d’options sous le symbole boursier (ou ticker) LPSN.
- Assurez-vous de choisir le bon mois (août 2019).
- Assurez-vous de choisir les options mensuelles (expirant le 16 août 2019).
- Choisissez le prix d’exercice de 30 $.
- Sélectionnez les options « put » (options de vente).
- Sélectionnez le nombre de contrats à vendre (4 contrats dans cet exemple).
- Une fois que vous avez le bon contrat, cliquez sur « vendre ».
- Choisissez « ordre à cours limité ». Ceci fixe le prix de la transaction.
- Utilisez un ordre à cours limité entre le bid (meilleur acheteur) et le ask (meilleur vendeur) du moment.
- Cliquez sur « transmettre » pour transmettre l’ordre.
Si vous avez de la difficulté à vendre au prix de 1,05 $, vous pouvez choisir d’abaisser graduellement votre limite. Mais ne vendez pas pour moins de 0,90 $.
Bien entendu, si le prix est au-dessus de 1,05 $ lorsque vous êtes devant les écrans, vendez à ce prix plus élevé. En bref, vendez au prix du marché du moment, entre le bid et le ask, en essayant d’optimiser, mais pas en-dessous de 0,90 $. Si vous ne pouvez pas vendre au-dessus de ce prix, laissez passer cette opportunité et attendez la suivante, ou attendez de voir comment se comporte l’action dans les prochains jours (il se peut qu’elle baisse et que le prix du put augmente).
Sincèrement,
James Altucher
